Ignorer et passer au contenu

2 Tableaux achetés = 30% de réduction

Panier

FAQ

Chez Atelier Memora, nous priorisons votre satisfaction ainsi que la sécurité de votre expérience d'achat. Notre partenaire de paiement de confiance, Stripe, garantit la protection de vos données. Explorez nos questions fréquemment posées ci-dessous ou contactez-nous pour une assistance personnalisée.


Méthodes de Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous chez Atelier Memora ?

Nous offrons des paiements sécurisés via Stripe, acceptant les cartes Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également utiliser PayPal ou Apple Pay pour plus de commodité.


Informations sur la Livraison

Quels sont les délais de livraison de vos produits ?

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures. La livraison prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrés, en fonction de votre emplacement, en raison des délais de conception de nos tableaux.

Fournissez-vous des informations de suivi pour les commandes ?

Oui, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande directement dans la section "Suivi de ma commande" sur notre site web.


Problèmes de Commande

Certains articles sont manquants dans ma commande. Que dois-je faire ?

Les articles provenant de différents entrepôts peuvent être expédiés séparément, ce qui entraîne des livraisons multiples. Si des articles sont toujours manquants, contactez-nous pour une assistance rapide.

J'ai reçu un article endommagé. Comment résoudre ce problème ?

Nous nous excusons pour le désagrément. Veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé, et nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Quelle est la cause du retard ?

Nous sommes désolés pour tout retard. Les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps en raison du traitement en douane. Suivez votre commande avec le numéro de suivi fourni ou via la section "Suivi de ma commande".


Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison pour les articles non utilisés et non endommagés. Veuillez nous contacter pour initier un retour. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un email avec les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus et nous assurerons une résolution rapide.